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移动电子商务不是传统电商的简单延伸

麦考林购物网发布:2012年8月17日 浏览:

  凤凰科技讯 8月17日消息,第二届中国移动电子商务年会今日在成都举行,凤凰科技作为官方指定互联网新闻合作伙伴,对大会进行全程报道。

  在“移动电子商务如何落地用户”论坛中,闪聚传媒CEO刘兴亮、食神摇摇CEO吴世春、易成时尚执行董事唐岚、酒店达人CEO刘张博和淘鞋网副总经理陈进勇进行了探讨,四位嘉宾均赞同移动电子商务不是传统电商简单延伸的观点。

  在“移动电子商务和传统电子商务的区别”上,食神摇摇CEO吴世春认为,移动互联网行为和PC互联网行为有很大区别,它可以提供个性化的东西,随时随地有位置关系。

  酒店达人CEO刘张博认为传统电商和电子商务就像手机和PC区别一样,手机更具有私密性,会随时随地的陪伴着用户。

  易成时尚执行董事唐岚认为,移动电子商务和传统电子商务最大的区别是即时性强。移动互联网第一可以即时推送信息,第二能让消费者订购、购买,而且能有即兴、冲动的可能性。第三可以即时反映出客户的信息和地理位置。移动互联有着个性化的定制服务和个性化增值服务的可能。

  淘鞋网副总经理陈进勇认为,移动电子商务跟传统电子商务有着互补性,一个是人群的互补。一个是场景的互补。(郭婧)

  以下为论坛实录:

  刚刚主题演讲告一段落,下面我们进入相对轻松的对话环节,先有请闪聚传媒的CEO刘兴亮先生,再有请食神摇摇的CEO吴世春先生,有请易成时尚执行董事唐岚女士,有请酒店达人CEO刘张博先生和淘鞋网副总经理陈进勇先生,下面我将把话筒交给刘兴亮先生,由他和各位给我们带来移动电子商务如何落地用户的话题。

  刘兴亮:很荣幸能够主持今天的这个分论坛,前面是相对比较严肃的主题演讲环节,下面进入我们相对轻松的对话环节,我是本次对话环节的非著名主持人——刘兴亮。也欢迎现场的朋友们用微博与我们互动,也可以给我发私信,如果有好的问题,我就会替大家问我们的嘉宾。我每次来到成都,我都特别激动,为什么这么说呢?因为加上读本科、读研究生,包括在成都工作,我在成都先后待了9年时间,这9年时间确实是人生中很长的一段时间,有很多难忘的事,比如很多难忘的男同学女同学,尤其是其中一个女同学现在已经成为我女儿的妈妈了。为什么扯到这个事呢?因为今天我们说的是移动电子商务,免不了我们会谈传统的零售企业,传统的电子商务,因为它可能是一个有机地过渡,今天我们很荣幸地邀请到了这四位嘉宾,下面我们正式进入我们的对话环节。

  第一个环节是有请四位嘉宾都简单地介绍一下自己和自己所从事的业务。

  吴世春:我是吴世春,我以前在酷讯,去年不小心踏入了移动互联网行业,以前做的两个产品不是很成功,去年开始做食神摇摇。

  刘兴亮:他们现在食神摇摇做的很不错,下载量也达到了七八百万了,已经成为我们日常生活中你要找什么吃的很好的一个客户端。

  刘张博:大家好我是酒店达人的刘张博,我们主要是做基于地理位置信息O2O信息和消费决策的服务,我们的产品包括以酒店达人为代表的达人系列,能够为出行的用户提供一系列的出行时的信息和消费决策服务,今天也很高兴能够在家门口参加跟我们业务这么相关的业务,谢谢大家。

  刘兴亮:除了酒店达人,你们还有很多的达人系列是吗?

  刘张博:是。

  刘兴亮:在生活中你是什么样的达人呢?

  刘张博:我觉得我还是蛮宅的,我很难得会在外面走走逛逛,我们之前的产品很多都是因为我个人生活经历而产生想法开发的。

  唐岚:主持人各位嘉宾大家上午好!我是易成时尚的唐岚,易成时尚是一家新兴进入到移动电子商务的企业,我们是致力于将时尚与传统的电子商务,以及传统的品牌相结合的平台。我们目前致力于打造以时尚为主的电商客户端,我们希望将更多的线上订购和线下贵宾体验结合在一起的时尚移动平台。

  刘兴亮:移动电商行业的美女CEO,以前是太少了,希望以后越来越多。

  陈进勇:大家好我是来自淘鞋网的副总经理,今天非常高兴来到这里跟各位分享一下我们淘鞋网APP的经验和心得。我们主要是在网上卖鞋子,我们只买正品,目前是特步、安踏的最大网络销售商。目前淘鞋网的会员有一百多万,如果大家想买鞋子可以通过手机下载我们的客户端。

  刘兴亮:开场的时候京东商城的吴总说了一个观点,他说我们移动电子商务不是传统电商的简单延伸,我想问一下台上的四位嘉宾,同意他这个观点吗?不同意的请举手。

  (都同意)

  那么我们四位都简单说一说移动电子商务和传统电子商务有什么区别?或者说有什么自己比较鲜明的特点呢?

  吴世春:移动电子商务可以提供个性化的东西,随时随地可以有位置关系。就我们来说,我们认为一个要有移动互联网基因的公司,才能在这个领域里面钻研的更深。

  刘兴亮:以前你也做过酷讯,它是很知名的互联网公司是吧?

  吴世春:移动互联网行为和PC互联网的行为有很大的区别,因为它是随时随地的。

  刘兴亮:你认为呢?

  刘张博:我同意吴世春的说法,传统电商和电子商务就像手机和PC的区别一样,手机更具有私密性,它和用户贴的更近,随时都伴随着用户,而且在线时间比较长,新一代智能手机有各种各样的特性,包括定位的属性,包括其他的一些额外的功能,使得我们可以通过手机去了解更多用户的信息数据,而且信息和数据能够为电商提供更好的精准营销的可能性。所以,在移动互联网进入到我们生活的时候,我们会发现,我们可以通过移动终端做更多的事情。我们公司自己的产品就是定位为出门在外的用户服务,当你出门在外的时候,你唯一能够有的一个设备就是手机,它会跟随着你随时随地,你可以用手机找到需要的服务。

  刘兴亮:唐总呢?

  唐岚:我认为移动互联网第一个是要可以即时推送我们的信息,第二是能够让消费者订购、购买,而且能够有即兴的冲动的可能性。第三可以即时反映出客户的信息和地理位置。移动手机本身就是一个时尚的产业,也是充满了非常多的个性化的需求,对于这个领域来说,我们认为可以在这方面做更多的有个性化的定制服务和个性化增值服务的可能。

  刘兴亮:抛开工作不说,作为一个普通的女性消费者,你在传统店铺里也购过物,也在移动电子商务里购过物,作为消费者来说,你认为最大的差别是什么?

  唐岚:最大的差别应该是即时性很强,随时随地。

  刘兴亮:作为女性消费者,你更喜欢在什么地方购物?

  唐岚:女性消费者和男性消费者之间最大的区别是,男性可能更容易理智一些,而女性在移动购物领域中更多的是充满了即时性和冲动性的购买。

  刘兴亮:可能冲动消费更强一点?

  唐岚:对。

  刘兴亮:好到了我们最后一个嘉宾这里了,有请!

  陈进勇:谈到很多的差异化,我认为移动电子商务跟传统有互补性,一个是人群的互补,我们的客户很多是学生,他们没有电脑,但是都有手机,很多下单的客户都是学生,因为他们没有电脑,所以只能通过手机下单,这是人群的互补,也是市场变大的一个根据点。二一个是场景的互补,我们观察后发现,我们有很多单都是晚上两三点下的单,而且都是手机下单。比如在早上,在路上,在晚上的时候,很多传统电子商务的场景互补。我们还有一个摇摇的功能,这样就更加有乐趣,这是我们主要的差异点。当然APP我们发现手机客户端里的客户,他们的客单价会高一点,会平均高四五十块钱。

  刘兴亮:为什么呢?

  陈进勇:很有可能是这些人都比较时尚,可能都是高富帅用户,之前我们推阿迪、清风运动鞋,发现很多都是通过APP下单的。

  刘兴亮:可能很多都是像唐总这样高端冲动性用户。本次论坛主办方本来给我们定的环节是我们移动电子商务如何落地用户,但是后来我想了一下,张博他们都是初创型的企业,就不讲落地了,我就想从抓住用户,留住用户这样一轮一轮去“拷打”他们,第一个问题我想问四位的是,你们创业的时候,你们做自己的企业的时候,一开始是怎么样定位自己的用户的?就是说你是怎么样去确定自己的目标用户群体的?

  刘张博:我定义用户的方法是从我自己出发。

  刘兴亮:像你这样的是吗?

  刘张博:最初我做酒店达人的时候就是在北京出差遇到了订酒店的问题,之前我手机里面有携程的客户端,单位它不能给我推荐我周边合适的酒店,我在五道口,它给我推荐的是房山区的酒店,所以我觉得这一点做的不好。

  刘兴亮:比较偏一点的地方没有更多的信息是吗?

  刘张博:其实五道口不偏,当时是2010年7月份,当时携程客户端还不能很好地利用手机定位信息。

  刘兴亮:是不是可以换一个角度说,酒店达人做得比携程更好?

  刘张博:酒店达人的第一个版本就是为了解决携程当时不能解决的问题,这是我切身遇到的实际问题,我当时希望找到我身边的酒店,并且是一家性价比合适的酒店。但是,当时现有的这些产品不能帮我办到这些事,所以我就有了这样一个念头,希望开发出这样一个小工具满足我自己的需求。

  刘兴亮:那就是像你这样经常出差的人们这样的需求是吗?

  刘张博:对,当时的想法很简单,当时并没有我要把它做成一个产品,让成千上万的人使用。

  刘兴亮:唐岚呢?

  唐岚:最初我们这个产业的时候,因为我本身是致力于服装行业,我们服装企业很多都想以更时尚的形态踏入到电商行列。第二,也是基于我们在日本和美国看到的时尚盛典模式,激发了我们想在国内也首推这样的infashion的高端平台,把时尚品牌和电商品牌结合在一起,给我们消费者提供更多增值服务。

  刘兴亮:觉得他们太土,让他们变得时尚一点是吗?

  唐岚:也不是,比如传统PC更多的是在电脑上不停地去对比去翻看,实际上尤其是刚刚子游这边说到,随着女性消费者的增多,女性消费者对线上能够体验到高性价比的订购乐趣之外,也希望在线有更多的参与到infashion,而且进行即时购物的增值服务更感兴趣。

  刘兴亮:陈总这边是不是也是因为你一开始冲动买鞋不方便吗?

  陈进勇:我们当时是怎么想的呢?我们主要是分为两个步骤,一个是面向我们的存量用户,因为我们淘鞋网有一百多万用户,我们首先面对存量用户,我们觉得移动APP可以促进用户的活跃度还有转化率和客单价。第二个才是面向增量的用户,比如学生等等新增用户。

  刘兴亮:谢谢,最后有请世春。

  吴世春:我本身是一个吃货,我最大的乐趣就是去一个地方可以找到好吃的,就像昨天我们用食神摇摇摇出了廖记老妈蹄花和火锅。以前在酷讯是因为买不到火车票,所以做了一个火车票的搜索,而这次做食神摇摇也是先解决自己的需求,发现这个需求非常普遍,特别是像成都的这种生活,成都非常好的城市,许多人都希望找到好吃的,然后吃完之后打打麻将。我们对于自己的产品分为几个阶段,第一是希望有趣,第二是有用,第三是好用,第四是常用。我们希望能够沿着这种路径往前走。

  刘兴亮:我给你提一个建议,因为我相对比你更了解成都,因为成都是最适合你们这种吃货生活的地方,也适合你们这种为吃货提供服务的企业,我希望你把重心越来越多的往成都倾斜。我觉得做互联网行业挺好的,自己是吃货就做一个食神摇摇,自己找不到酒店就做一个酒店达人,自己时尚嫌别人土就做一个时尚的产品,自己买不到鞋就做一个淘鞋网,真的挺好。

  刚刚四位都谈了自己最初是为什么要做这样一个企业的,下一个问题是,你们的第一批用户是怎么样去获取的?这第一批用户获取的量大概是多少?

  陈进勇:淘鞋网第一批的用户是先从我们存量用户发展的,刚刚推出的时候不是很成熟,因为用户要下载软件并且要信任,如果他不信任的话可能不会下载,所以我们是从存量用户,从老用户里面去切入,这部分用户大概10万左右,是我们存量用户的10%左右。

  刘兴亮:除了老用户之外呢?

  陈进勇:现在我们是在面向新增市场,主要是校园市场,因为我们淘鞋网定位的是时尚运动的鞋子,很多用户都是年轻的群体,之前我们有一次跟特步做了一个韩庚版专款版的鞋子,刚刚推出就被抢空了,卖出了400万双,很多购买者都是时尚年轻群体,所以我们以后会主要面对时尚年轻群体来推广,目前我们也在做校园推广,包括和招商做联名信用卡,还有我们用二维码做APP推广。

  刘兴亮:好的,世春这边呢?

  吴世春:当时我们比较幸运,ios版本推出两天以后,就被苹果推荐为新品推荐栏目,然后一下子下载的用户就很多了,当然刚开始版本都有很多不完善的地方,但是抓住了一个点那就是比较易用、简单、有趣,与同类比较和老化的产品相比,我们一下子获得了很多新奇用户的追捧。然后,我们备受鼓励,加班加点地改善产品,这是我们第一批用户的来源。

  刘兴亮:上苹果的新品应用是运气还是靠“阴谋诡计”?

  吴世春:上天眷顾吧。

  刘兴亮:刘张博这边呢?

  刘张博:我们有类似的经历。

  刘兴亮:是拜佛了吗?

  刘张博:不是,是受益于苹果APPStore这样的应用品商店。当时我们推出这个产品的时候其实没有任何的基础,我们当时也有很多的犹豫和矛盾,已经有了很多大的客户端,而我们三四个人的团队再推出我们自己的客户端会不会有人使用?我们当时想的是先放上去试一试,先验证一下自己的想法,放上去的时候,当时也没有过多的过问,等到大概一周左右的时间,它自己到了旅行分类排行榜的第一名,主要原因是因为,它确实在国内APPStore里面提出了基于地图模式查找自己身边酒店的产品。所以,它确实满足了很多像我当时遇到那种问题用户的需求。所以,在用户当中产生了一些共鸣,我们就在大概半个月时间里获得了5到8万的用户,当时我们也没有任何的推广费用。

  刘兴亮:半个月时间?

  刘张博:对。

  刘兴亮:还是很不错。

  刘张博:是。

  刘兴亮:唐岚这边呢?

  唐岚:相比三位嘉宾相比而言,我们真的算是一个新手,当时我们开始做infashion时候,我们的第一批用户来自于来参加我们时尚盛典的消费者,以及在我们时尚盛典中传统品牌和电商品牌,他们自有的一些用户以及来作为我们表演嘉宾的歌星、艺人,像他们这样一些时尚达人即时冲动性的购物体验。目前来说,我们在成都东区音乐公园的国际时尚发布基地里,我们进行了一次比较小型的初步尝试,第一批用户大概就来自于这些人群。

  刘兴亮:谢谢,刚刚四位嘉宾都谈了自己的感受,不管是从老用户中转化过来的,还是我们拜苹果教得来的用户,人我们已经有了第一批用户,不管他的数量是多是少,我们都要为这批用户提供好服务,用我们的术语来说,就是要增加用户黏性,黏住用户,这方面我们又采取了什么策略?在黏住用户方面?

  唐岚:我们主要以以动态服装秀的方式,还有个性演艺的方式加合在一起,在通过动态走秀的方式激发在场的消费者,以及线上的消费者冲动性购买的这样一个体验,是这样的一个情况,所以说接下来我们会更多的,因为这个在中国算是一个新的尝试,在日本和美国之前已经有了,它是做成了电商和移动平台和传统经销结合在一起的。

  主持人:这边呢。

  刘张博:我们这边的是也比较直接的。我们想尽量的去满足用户的需求,甚至是去补偿用户的希望,在订酒店的时候,你这个酒店不一定要有多大的名气,因为订酒店是一个刚需。当用户有这样的需求之后才会来找你,就是说订酒店是一个低频的用户。那么怎么样把用户引到我这个网站里边来,我们做的方式就不断的给你提供订酒店的服务,同时还给你订酒店之后的服务,以及订酒店之后的你的相关的活动所需要的一些服务。这样可以产生一个互享关联的业务群,怎么用户黏度。

  刘兴亮:你说超出用户的期望,你是怎么获取的?是自己判断的还是想的?

  刘张博:我自己就是一个典型用户,当我开发一个产品的时候,我会带来一个期望,当然,你的产品要给客户带来更多,比如小惊喜的时候,我在心里就会给你加分,这样就会造成我更好的印象,这些印象会增加我对这些产品的黏度。

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